轉向多元化、多業態發展的人力資源行業正面臨存量化和需求升級的雙重挑戰。一面是行業集中度快速提升，競爭加??；一面是行業整體利潤水平下滑，變革壓力巨大。另外，面對各地社保收口的政策，企業中供需關系和人口結構發生了變化，人力資源企業整體缺乏對存量或新增客戶單位的觸點和連接，數字化能力不足，難以快速洞察和應對企業需求的變化。尤其是今年疫情的突然爆發，倒逼人力資源行業加速轉變精細化運營，從傳統人力資源業務向資產運營和服務轉型?？梢哉f，人力資源企業數字化轉型的重要性日益凸顯，那么如何突破重重挑戰，探索落地人力資源企業數字化轉型范式？

一、人力資源行業數字化轉型范式

用一張圖來看標準化HRO/BPO SaaS應該具備的智能整體解決方案。

HRO/BPO系統總體業務流程

未來，用戶資源將愈發重要，對人力資源企業來說最關心的就是留存老客戶，同時也關注跨業態新客戶的體系建設，需要把企業客戶的業務場景、觸點注意力和所用時間鎖定在業態里。

系統上線不是結束，而是開始，從上線開始就要做深入貫穿，分析系統上線之后的應用情況，要讓業務不斷的給技術部門提問題，不斷進行迭代。之所以系統上線之后技術部門和業務部門的關系會越來越近，就是因為數據對業務決策越來越重要，倒逼CIO必須了解業務。

二、指揮中心——行業數據中臺

首先，數據拉通是后續營銷的基礎，將多源異構數據的整合，通過上海飛翮的HRO/BPO SaaS拉通技術手段，拉通以人為基礎的數據之后，建設用戶標簽和畫像，最后進行精準結算。

核心業務功能：客戶管理、合同管理、供應商管理、雇員管理、勞動合同管理、電子合同、服務訂單管理、服務辦理、薪稅計算、個稅管理、客戶賬單、成本管理、項目盈利分析、財務管理、發票管理、核銷管理、服務差異處理、服務產品管理、權限管理、組織架構管理、發票報銷管理、費用控制管理、企業賬戶、電子支付、自動認領等。

HRO/BPO系統核心功能

人力資源企業逐步重視數據資產，其中數據標準體系、主數據標準體系、數據質量體系、元數據管理都是數據管控體系非常重要的部分。上海飛翮的HRO/BPO SaaS權責發生制平臺可以提供統一的數據生命周期管理，基于完善的數據治理體系，保證數據接入、清洗過程中的數據質量，使企業建立統一清晰的數據資產視圖。

數據開放共享是IT部門實現數據價值非常重要的體現，數據收集后建立數據倉庫，對數據進行深度挖掘，通過API接口把數據同步給企業內外部門，實現數據價值。

比如上海飛翮為某國內知名人力資源企業搭建了HRO/BPO SaaS的大數據平臺，通過系統解決人力資源外包服務企業在為客戶提供人事外包管理的過程中，手工操作中有大量紙質數據傳遞單，經常出現數據遺漏的問題。原來該公司管理層無法掌握每月的業務收支和經營情況，經過系統梳理了沉淀近三十年的各種歷史數據，并通過數據服務的方式對接各業務系統，實現業務系統與主數據管理平臺的數據實時同步，保證數據的規范性、一致性和正確性。

三、能力中心——人力資源行業AI中臺

AI中臺是能力平臺，需要一系列的數據挖掘和數據分析能力。系統須具備可以從文本角度分析人力資源企業外部輿情、內部溝通和用戶行為。通過對企業客戶數據的智能分析，能給使用系統的人力資源公司推薦針對性的分析報表，輿情監控功能挖掘企業客戶數據中隱藏的關系和價值，為商業決策提供有力支撐。

比如上海飛翮根據北京某人力資源公司BPO業務需要和應用場景，構建了業務可視化展示，對其客戶的全國上百家連鎖銷售店的客戶管理、員工管理、社保管理、薪酬管理、財務管理、盈利數據分析等業務進行了精準計算，使其擺脫墊付近2億還未算清楚賬、數清楚人頭的困頓局面，使用系統后為其客戶的業務決策、戰略制定提供強大的數據支持，雙方建立起長期服務關系。

四、系統和業務橋梁——業務服務

在人力資源行業里，數據只有參與到決策里，業務人員和領導才能感知到數據價值，數據才能對業務決策產生支撐作用。因此，在智能應用層，解決人力資源企業收入和成本何時予以確認及錯配歸屬的問題是公司是否盈利的關鍵所在。

系統數據記錄企業在特定會計期間以及某一時間點真實的財務狀況和經營成果，從而從根源上解決收付實現制所帶來的一系列問題。

人力資源業態服務是HRO/BPO SaaS系統和業務之間的橋梁，通過活動的輔助運營，帶著業務去用系統，去讓團隊認識到數據的價值，要有一部分這樣的人在系統團隊里，成為技術部門和業務部門溝通的紐帶。也因此，業態的服務要把業務數據化和數據業務化結合起來，進行分析咨詢和運營。

整體來說，企業數字化轉型從構建數據連接，到挖掘數據資產，最后賦能業務，這三層這都是非常重要的，上海飛翮也致力于做人力資源企業數字化轉型的合伙人，幫助企業實現智能決策。

上海飛翮HRO/BPO SaaS標準化系統結合以上內容，經過技術團隊五年打磨，瞄定人力資源行業深耕，在團隊建設上，不僅有超過20年經驗的行業專家與IT專家一直參與系統建設，整個團隊利用在行業中摸爬滾打的業務實操經驗，更是摸索出適用業務多樣性的靈活性HRO/BPO SaaS,并在眾多人力資源行業規?？蛻舴丈喜粩噙M行優化、迭代，做到了隨著政策和行業風向標和客戶共成長，積累了大量業務場景處理經驗和能力。

目前為止，上海飛翮HRO/BPO SaaS系統已服務全國多家大型知名人力資源企業，均保持了多年良好的合作關系。系統年服務企業人數已超過150多萬人，HRO/BPO SaaS系統中，復雜算薪單月服務人數突破50萬人，年經過5年多扎扎實實的服務，公司已取得HRO系統、Payroll系統、業務過程管理系統、薪稅計算系統等軟件著作權30余件，并在北京、廣州、深圳、天津、江蘇、洛陽等地均設有分公司或辦事處。

以豐富的行業經驗，獨特的見解和領先的技術，幫助人力資源服務企業從繁瑣流程、重復計算向易用、高效、準確轉變，從專注業務流程到專注于客戶和業務發展，賦能人力資源企業數字化轉型是上海飛翮一直不變的初衷，把HRO/BPO SaaS系統標準化，做到深入切入交易場景，幫客戶盡快收錢、降低成本、提升管理是我們的的核心價值。實現業務工作需求、輔助企業經營管理、提升企業管理效率、賦能企業戰略決策是我們HRO/BPO SaaS系統的設計目標。

HRO/BPO系統設計目標